OSTİM bölgesinde aracınız arızalandığında, kaza sonrasında hareket edemediğinde veya planlı şekilde servise götürülmesi gerektiğinde çekici hizmeti devreye girer. Ancak iyi bir hizmet yalnızca aracı bir noktadan diğerine taşımak değildir. OSTİM Çekici yaklaşımımızda temel amaç araç tipine uygun taşıma, servis koordinasyonu ve iş kaybını azaltma.
OSTİM çevresinin sanayi ve iş bölgeleri, ticari araç hareketliliği ve servis yoğunluğu yapısı, her çağrının aynı şekilde ele alınamayacağı anlamına gelir. Bazen araç açık bir bulvar üzerindedir, bazen dar bir sokakta, bazen de site ya da kapalı otopark içindedir. Bu nedenle araç tipi, arızanın niteliği, tekerleklerin hareket durumu ve gidilecek adres gibi bilgiler başlangıçta netleştirilir.
Aracın çalışıyor olması da her zaman güvenli biçimde sürülebileceği anlamına gelmez. Hararet, yağ basıncı, fren, direksiyon veya süspansiyonla ilgili ciddi belirtilerde yola devam etmek hasarı artırabilir. Aynı şekilde kaza geçirmiş bir otomobil dışarıdan yürüyebilir görünse bile trafikte güvenli olmayabilir. Böyle durumlarda taşıma seçeneği, aracı zorlamadan servise ulaştırmanın daha kontrollü bir yoludur.
Müşteri açısından süreç mümkün olduğunca anlaşılır olmalıdır. Çekici çağırırken bulunduğunuz konumu, aracın marka-modelini, aracın hareket edip etmediğini ve teslim adresini paylaşmanız çoğu durumda yeterlidir. Ücret, mesafe ve özel yükleme gereksinimi gibi konuların da işlem öncesinde konuşulması sonradan yaşanabilecek belirsizlikleri azaltır.
“İş akışı durduğunda aracın doğru yere taşınması ilk adımdır.” sözü bu yaklaşımı özetliyor. OSTİM oto çekici ve araç taşıma hizmetlerinde hedef, anahtar kelime kalabalığı yaratmak değil; yolda kalmış veya aracını güvenle taşıtmak isteyen kişinin ne yapacağını açık biçimde anlatmaktır. Aracınızın durumu farklıysa, çözüm de ona göre planlanmalıdır.
